Agent support technique et garanties

VOTRE DÉFI

Relevant du Président, votre défi sera d’effectuer le traitement des demandes de garanties et de retours, et offrir un soutien technique aux distributeurs et aux clients.

1. Garanties et retours

  • Recevoir les demandes de garanties ou de retours des distributeurs;
  • S’assurer que les demandes contiennent toutes les informations nécessaires;
  • Sortir les factures originales;
  • Analyser chaque cas pour évaluer les causes de défectuosité et la responsabilité du client, et rendre une décision;
  • Confirmer les modalités de garanties ou retours aux distributeurs et la marche à suivre;
  • Créer un numéro de retour pour les garanties et les retours;
  • Effectuer le suivi des crédits de fournisseurs;
  • Autoriser les crédits aux clients selon les conditions de garanties et retours;
  • Préparer un rapport mensuel récapitulatif des garanties et retours effectués;

2.Support technique

  • Assurer un service à la clientèle aux distributeurs et aux clients lors de problèmes;
  • Communiquer avec le client pour le service après-vente;
  • Proposer des pistes de solution en améliorations de produits;
  • Toutes autres tâches requises;

 

LES REQUIS

Formation

  • 3 ans d’expérience dans un poste similaire

Informatique

  • Powerware
  • Outlook, Word et Excel

Compétences requises

  • Service à la clientèle
  • Diplomatie et tact
  • Travail d’équipe
  • Bilinguisme
  • Résolution de problèmes
  • Lecture de plans
  • Connaissances mécaniques
  • Sens de l’organisation
  • Rigueur
  • Gestion des priorités
  • Gestion du stress

 

Valmetal inc. exerce une politique de non-discrimination en matière d’embauche. La forme masculine est utilisée afin d’alléger le texte seulement.

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